🚀 ¿Cuáles serán tus funciones?
– Soporte Técnico Front Office/Back Office Workplace.
– Atención de llamadas y resolución en remoto en primera instancia de incidencias de aplicaciones, puesto de trabajo y comunicaciones.
– Responder de manera reactiva a las peticiones de información y consultas de los usuarios.
– Registros en la herramienta de gestión de incidencias.
– Cualificar las incidencias y peticiones según la urgencia y el impacto en los Servicios
– Resolución de incidencias en remoto mediante transferencia al soporte nivel 3 u OnSite.
– Manejo de herramientas de ticketing. Mantener a los usuarios informados del estado de los tickets (incidencias, peticiones, problemas…) y confirmar con ellos su cierre y satisfacción.
– Supervisar “end to end” las incidencias y peticiones de los usuarios con independencia de quién sea el grupo resolutor responsable.
🕵🏼♂️ ¿Qué necesitamos que tengas?
Nivel de inglés: mínimo B2.
Nivel de Alemán avanzado.
Experiencia de al menos 3 años en un puesto similar.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing.
Curso de ITIL v4
🤝¿Qué podemos ofrecerte?
Tickets restaurante
Seguro médico
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Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a info@hh-hunters.com